الشكوى
من حق الجميع تقديم الشكوى ومن واجبنا الاستجابة
نظام الشكوى في جمعية الحياة لتنمية الأسرة:
تؤمن جمعية الحياة لتنمية الأسرة بحق المستحقين في الحصول على الخدمات التي تقدمها دون أي تمييز، استنادًا الى قيمها المستمدة من الدين الحنيف ومسؤوليتها أمام الله عز وجل وكافة المانحين والممولين والشركاء لها عبر العالم.
أوجه الشكوى:
يحق للأفراد والمستفيدين والمؤسسات تقديم الشكاوى حول عمل جمعية الحياة لتنمية الأسرة وبرامجها وكذلك موظفيها، في حال التعرض لظلم أو سوء معاملة، وستقوم الحياة لتنمية الأسرة بالتعامل مع الشكاوى الواردة إليها بكل مصداقية وشفافية وسرية.
وسائل تقديم الشكوى:
- يمكن تقديم شكوى مكتوبة من خلال عدة طرق:
- صندوق الشكاوى الثابت في جمعية الحياة لتنمية الأسرة.
- صندوق الشكاوى الذي يكون موجودا في موقع المشروع.
- بإرسال الشكوى إلكترونيًا وذلك بتعبئه نموذج الشكوى وإرساله عبر موقع الحياة لتنمية الأسرة.
- بإرسال الشكوى المكتوبة عبر الإيميل الإلكتروني Info@Alhayah.org
اجراءات الحياة لتنمية الأسرة في التعامل مع الشكاوى:
ستقوم الحياة لتنمية الأسرة بتسجيل وتوثيق اي شكوى للتعامل معها حسب الأصول.
- قد يتم الاتصال بمقدم الشكوى للاستفسار حولها، لذا يجب على المشتكي تسجيل بياناته الشخصية ووسيلة الاتصال به بشكل صحيح عند تقديم الشكوى.
- يقوم مسئول الشكاوى بإرسال تأكيد استلام للمشتكي وتوفير معلومات مكتوبة خلال ثلاثة أيام عمل، وسيتم البدء في معالجة الشكوى عبر لجنة مختصة.
- سيتم إصدار قرار خلال 21 يوم عمل من بعد استلام الشكوى، ما لم يكن هناك سبب واضح للتمديد مع إعلام المشتكي حال التمديد كل 15 يوم.
- إصدار القرار النهائي لعلاج الشكوى وإعلام المشتكي به.
- إغلاق الشكوى وتسجيل النتائج.
عنوان الحياة لتنمية الأسرة:
شارع الوحدة، برج الجوهرة، مفترق ضبيط، غزة، فلسطين
لأي استفسارات يمكنكم الاتصال على تلفون الجمعية: 639 47 28 08 (من الساعة العاشرة صباحا وحتى الساعة( الرابعة ظهرا
